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休宁县国税局征收大厅“第一时间”服务纳税人

  时间:2008-10-19

 

本网讯(程国伟/报道):一是在第一时间主动告知,做到“一卡通”。编印、免费提供《办税服务指南》等小卡片及不定期更新信息发布宣传栏,从国家最新税收政策、法规的出台到纳税人上门抄税、报税到日常发票的领购、缴销等各涉税细节,切实具体地告知纳税人正确的办税程序和方法。二是在第一时间主动解答,做到“一口准”。对上门询问或者电话咨询有关涉税问题的纳税人,要求受问者在第一时间主动给予及时、准确的解答;当场不能解答的,应及时记录,限时解答。三是在第一时间主动受理,做到“一手清”。对前来大厅窗口办理相关涉税事宜的纳税人,要求受理者在第一时间主动接待,并用最短的时间最快的速度一次就把事情办结办好,做到系统操作“零故障”、全程结果“零差错”、服务对象“零投诉”。四是在第一时间主动考评,做到“一票决”。主动引入服务监督机制,通过问卷、投票、意见箱等形式把评判权交给纳税人,让纳税人给大厅人员平时的言谈举止、仪容仪表、工作表现、服务态度等进行考评,有效地克服了现有人力资源素质上的“短板效应”,推动了各项服务工作的落实到位。