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消费警示:网购景点门票需谨慎

县消费者协会  潘睃  时间:2014-08-11

 

案例一7月18日消费者朱某通过某团购网预定了某景区门票,其验证密码通过短信方式发到其手机上,但是景区核对后告知景区跟该团购网站并没有任何的合作关系,无法验证取票。朱某跟该网站预留号码联系无果后,现场购买门票进入景区。事后,该景区协助朱某跟该团购网沟通,退回了预定款额。

案例二 某动物园与某旅行社达成了网络代理售票协议,协议规定购票者需提前一天预约方可入园。由于该旅行社未尽到告知义务,在处理过程中,导致游客反映过激,并拨打投诉电话,造成了不好的影响。

随着网络购物的兴起,越来越多的消费者在出行前会选择网络消费模式,通过上网购买旅游景点门票和线路,但由于网上开店准入门槛较低,且监管难度大,出现了一些鱼目混珠的经营者故意制造网络陷阱损害消费者的合法权益。因此,消费者购买时要小心谨慎。

目前网购景点门票主要存在四大问题:一是虚构票面价格。经营者以自已描述的门票价格(高于景区门市价格)为基准打折出售景区门票,消费者并未获得真正的实惠。二是隐瞒真实票务信息。经营者以低折扣出售的门票实为“内部赠券或优惠券”,需要满足一定条件方能使用,但并未将限制条款告知消费者。三是提供虚假的出票方式。交易前双方约定付款后即可通过一定方式取票。但消费者支付全款后,却发现经营者提供的取票地点、联系电话等均是虚假的。四是不主动告知或故意隐瞒使用条件要求。如:进入景区需提前预约;团购需达到一定人数方可开团;网购的仅是门票不含子项目等。

为此,休宁消协提醒广大消费者,网购景区门票前最好先向景区方面了解相关情况,尽量选择信誉度高的卖家;参加网络团购时,要选择口碑好、有信用评价和保证机制的团购网站。同时,了解门票的来源(是旅游社代购还是个人转让)、门票的使用要求、取票方式、退款条件和联络电话,注意保存好网络聊天记录和交易记录,以便日后方便维权。